サービス利用者を対象に第三者の⽴場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、『フィットネスクラブ』についての満足度調査を実施し、株式会社THINKフィットネスが運営するゴールドジムが7年連続の1位となった。
全9つの評価項目では、「入会手続き」「プランの豊富さ」「コストパフォーマンス」「衛生管理」「施設の充実さ」「インストラクター」「スタッフ」「サポート体制」の8項目で1位を獲得。なかでも「インストラクター（※）」は9年連続、「プランの豊富さ」は7年連続、「スタッフ」と「施設の充実さ」は6年連続など、各評価項目で1位を継続している。
※2016年は「トレーナーの質」として発表
ゴールドジムは、筋トレの本場アメリカ・ロサンゼルス生まれのフィットネスクラブ。他のジムにはない、多種多様なマシンや100kg近いダンベルを揃えたフリーウエイトエリアが特徴で敷居が高いと感じる人がいるかもしれないが、客層は幅広くビギナーサポートの充実が満足度が高い要因のようだ。オリコンに掲載されている利用者の声をいくつか挙げる。
「初心者から違和感なく始められるよう、指導が行き届いており、インストラクターに相談しやすい」（60代以上／男性）
「あまり積極的にマシンの使い方を聞けずにいたが、スタッフから察してくれて正しい使い方を無料で教えてくれた」（50代／女性）
また、トレーニングエリアだけでなく、スタジオや岩盤浴・温泉などを求めるニーズにも幅広く答えている。
「岩盤浴がフリーで使える。無料サポートの回数が多い。スタッフさんに気軽に質問できる。ヨガレッスンが充実していて、内容も良いです」（60代以上／女性）
「行き帰りの挨拶が良い気分。天然温泉や、足湯、早朝風呂などがリフレッシュ出来て良い」（60代以上／男性）
2位にはコナミスポーツクラブ、同率3位にはジョイフィットとメガロスとルネサンスとなった。
